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Service après-vente

Informez-vous sur les possibilités de paiement, notre service de dépannage sur site, la livraison de pièces de rechange, les réclamations ou vos droits de retour.

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Modes de paiement

Vous avez la possibilité de régler vos achats par carte de crédit ou sur facture. Vous pouvez également utiliser une purchasingcard. Pour de plus amples informations, contactez-nous au moyen de notre Hotline ou par e-mail, que vous trouverez sur notre page contact.

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Service de dépannage sur site

Notre service de dépannage sur site effectue toutes les réparations de façon fiable. Il est ainsi possible de régler la plupart des problèmes sur place même après expiration de la garantie. N'hésitez pas à nous contacter, nous nous faisons un plaisir de vous informer. Vous trouverez notre numéro de téléphone et notre adresse e-mail ici.

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Pièces de rechange

Nous disposons d'un stock de pièces d'usure. Quant aux autres pièces de rechange, nous les fournissons dans les plus brefs délais et les envoyons quotidiennement par la voie la plus rapide. Cliquez Ici pour nous contacter.

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Vos droits de retour

En principe, acheter chez FRANKEL ne présente aucun risque - vous disposez pendant 30 jours d'un droit de retour. Si vous n'êtes pas satisfait d'un article, contactez-nous par téléphone dans les 30 jours suivant la livraison. Nous reprenons ensuite l'article et annulons la facture en vous octroyant le crédit correspondant.
Vous comprendrez que nous ne puissions reprendre que les articles ne portant aucune trace d'utilisation, dans leur emballage d'origine, et qui sont rendus dans les délais. Les risques et le coût du transport sont à votre charge.
Ce droit de retour n'est pas valable pour les fabrications spéciales non référencées dans le catalogue, pour les fabrications personnalisées pour le client et les articles bénéficiant de prix spéciaux (par exemple rabais de quantité).

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Réclamations

Veuillez vérifier les articles à leur livraison, tel qu'il est prévu par la loi. Les défauts visibles doivent nous être communiqués par écrit dans la semaine suivant la réception de l'article, et les défauts non visibles dans la semaine suivant leur découverte.
En cas d'endommagement lors du transport, veuillez suivre nos instructions, lesquelles sont fournies dans un document adjoint lors de la livraison ou que vous pouvez nous demander. Si vous avez d'autres questions concernant les réclamations, contactez notre service clientèle.

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